We are moving more behind the screens in the Netherlands.
DHL is taking over all parcel notifications, pick up codes,
and any parcel tracking.
Got parcel related questions? Reach out to DHL! We only run the technology behind the scenes.
For now, we say Adiós to you awesome people. Check all major changes and frequently asked questions below!
You can expect major changes in the machine look
Showing that DHL is taking over the parcel operations.
The old machine look
The new machine look
The number you call with questions relating your pick up codes, parcel tracking, and confirmations will change
Customers
Questions about pick up codes, confirmations, notifications of parcel tracking? Call DHL on number:
0900 222 21 20
Questions relating the machine? Call Smartmile on number:
+31 (0) 30 420 0420
Couriers
Questions about the machine, loading, unloading, or on-location disruptions? Call Smartmile on number:
+31 (0) 30 420 0420
Any other questions including all?Call DHL on number:
0900 222 21 20
Common questions
DHL verzorgd alle notificaties rondom uw pakket. Denk bijvoorbeeld aan de ophaalcode, bevestigingsmails voor verzending of retour, en bijvoorbeeld de track and trace van het pakket.
Je kunt DHL bereiken op nummer: 0900 222 21 20
Neem contact op net het Smartmile team indien er problemen zijn met de machine zelf of de software die op de machine draait. Wij helpen graag!
Het Smartmile team is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur via telefoon +31 30 420 0 420 of email klantenservice@smartmile.eu.
Bel DHL Parcel op nummer: 0900 222 21 20
U ontvangt een sms en/of e-mail met een afhaalcode van DHL Parcel zodra uw pakket is bezorgd in de pakketautomaat. Bij de meeste webshops kunt u bij de instellingen aangeven of u liever een sms of e-mail wenst te ontvangen.
Neem contact op met onze klantenservice, geef het traceernummer van het pakket door en wij zullen u helpen.
DHL Parcel is verantwoordelijk voor het versturen van de bevestiging per email of SMS. Heeft u deze niet ontvangen, bel dan DHL Parcel op nummer: 0900 222 21 20.
Zodra uw pakket in de pakketautomaat is ingevoerd en het vak is gesloten, ontvangt u een elektronisch ontvangstbewijs via sms of e-mail (wat u als voorkeur heeft aangegeven in de webshop). U kunt uw pakket ook volgen via de website van de koerier: https://www.dhlparcel.nl/nl/consumenten/track-and-trace.
Soms kiest de afzender ervoor om het e-mailadres van de klant niet te delen. Als u geen bevestigingsmail heeft ontvangen, contacteer dan DHL parcel om de verzending of retour alsnog te bevestigen.
Neem contact op met de klantenservice van DHL Parcel op nummer 0900 222 21 20 om uw code opnieuw te ontvangen.
- Als u uw afhaalcode niet heeft ontvangen, controleer dan uw email en sms-berichten voor een bericht van DHL Parcel. Vergeet niet om uw spam/ongewenste map te controleren.
- Controleer nogmaals of uw pakket in de pakketautomaat is bezorgd en dus niet bij een ander servicepunt is afgeleverd. Op de website van DHL kunt u met de barcode van uw pakket de status van uw pakket inzien en is zichtbaar bij welk servicepunt uw pakket is afgeleverd.
- Als u uw afhaalcode nog steeds niet heeft gevonden, neem dan contact op met de DHL Parcel customer service op nummer: 0900 222 21 20.
U kunt de status van uw pakket volgen via de website van de koerier en wordt er aangegeven wanneer zij verwachten uw pakket te bezorgen. https://www.dhlparcel.nl/en/consumer/track-and-trace.
Als U contact opneemt met Smartmile is het handig om de volgende gegevens bij de hand te hebben:
– Traceernummer van uw pakket
– Uw contactgegevens
– ID van de pakketautomaat (Het ID staat op de sticker rechtsonder het scherm van de pakketautomaat).
Als u deze informatie niet beschikbaar heeft dan is andere aanvullende informatie ook voldoende, zoals uw naam, de webshop, datum van invoeren etc.
Neem contact op. Wij helpen u graag!
Check eerst onze FAQ pagina
Het Smartmile-team is van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur bereikbaar via telefoon +31 30 420 0 420 of email klantenservice@smartmile.eu.
DHL parcel is responsible for any parcel related notifications. This includes for example the pick up code, any confirmation email for shipments or returns and any parcel track and trace information.
You can reach DHL on number: 0900 222 21 20
Contact us when there is a problem with the machine itself or its technology. We are happy to help!
You can reach the Smartmile team from Monday to Friday from 9 am to 5 pm by phone +31 30 420 0 420 or email klantenservice@smartmile.eu.
Contact DHL Parcel customer service on 0900 222 21 20
You will receive a text message and/or email from DHL Parcel with a pickup code as soon as your parcel is ready to be picked up. For most webshops you can select with the settings whether you prefer to receive a text message or email.
Please contact our customer service, provide the courier’s parcel tracking number and we will help you.
DHL Parcel is responsible for any confirmation emails. Reach out to them if you have not received it on number 0900 222 21 20.
Once your parcel has been placed in the parcel machine and you have closed the door, you will receive an electronic receipt to your phone or email (whichever you have registered with the webshop as your preference) . You can also track your parcel via the courier’s website https://www.dhlparcel.nl/en/consumer/track-and-trace
For Return Parcels – Sometimes the sender chooses not to share the customer’s email address within the information in the barcode. In this case you can reach out to DHL Parcel to confirm.
Contact DHL Parcel’s customer service to receive your code again.
- If you have not received your pick up code please check your emails and text messages for a message from DHL Parcel.
- Do not forget to check your spam/junk folder as well.
- If you still have not found your pick up code then contact DHL Parcel’s customer service
- Double check your parcel is in a parcel machine and not at a service point by checking the location of your parcel via 1) tracking your parcel with your parcel tracking code or 2) by checking the location mentioned in the confirmation email/text you received stating that your parcel was ready for pickup. In the case that your parcel was redirected by the courier to a servicepoint then a pick up code is not needed.
You can track the location of your parcel via the courier’s website https://www.dhlparcel.nl/en/consumer/track-and-trace This should help provide an estimate about when your parcel will be delivered.
If you contact Smartmile it is handy to have the following information to hand:
- Parcel tracking code
- Your contact details
- Parcel machine terminal ID (this is on a sticker close to the monitor of the parcel machine).
If you do not have this then please add the name the parcel was addressed to,, name of the sender, if the parcel has already been sent add the time and date and location of the parcel machine from where and when it was sent.
Contact us. We are happy to help!
You can reach the Smartmile team from Monday to Friday from 9 am to 5 pm by phone +31 30 420 0 420 or email klantenservice@smartmile.eu.
