Frequently Asked Questions

Got 99 problems and a parcel’s one? 
Click on your designated country below and find answers in English as well as your country’s native language! 

Finland FAQ

Finnish

English

Smartmile Suomen asiakaspalvelu on auki arkisin ma-pe klo 8-16. Puhelimitse +358 942 720 620 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@smartmile.eu

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, ilmoita pakettisi seurantatunnus ja me autamme sinua.

Voit vastaanottaa paketteja automaatteihimme mistä tahansa verkkokaupasta, jonka paketteja yhteistyökumppanimme kuljettavat. Yhteistyökumppaneitamme Suomessa ovat:

  • Matkahuolto, PostNord, DB Schenker ja osaan automaateista DHL.

Automaatteihimme ei voi tilata paketteja, jotka vaativat postiennakon, ikärajavalvontaa tai vastaanottajan tunnistautumista eikä tullattavia paketteja ulkomailta.

Saat tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla lokerokoodin, kun pakettisi on valmis noudettavaksi. Useimmilta nettikaupoilta voit valita asetuksista, otatko viestin vastaan tekstiviestillä vai sähköpostilla. Tarkistathan myös roskapostikansiosi. 

Kyllä, voit myös palauttaa tai lähettää paketteja automaatillamme. Lähettäminen ja palauttaminen toimivat samalla tavalla. Palautus- tai lähetystarran tulee olla kiinnitettynä pakettiin.

Huomioithan, että palautustarran tulee olla maksettu verkkokaupan ohjeiden mukaisesti. Palautustarra tulee olla kiinnitettynä paketin päälle. Valitse automaatin näytöltä “Palauta” ja valitse kuljetusyhtiö, jonka kautta paketti on myös saapunut. Näppäile tai skannaa palautuskoodi, valitse paketille sopivan kokoinen luukku ja oikea luukku aukeaa sinulle automaattisesti. Aseta paketti luukkuun ja sulje luukku. Lähetysten kanssa toimitaan samalla tavalla, paitsi että automaatin näytöltä valitaankin “Lähetä”. Huomioithan, että automaateistamme ei saa palautuksille tai lähetyksille kuittia. Lisätietoja pakettien lähettämisestä löytää Matkahuollon ja DB Schenkerin nettivuilta.

Automaateistamme ei saa kuittia lähettäessä tai palauttaessa pakettia. Voit ottaa muistiin paketin seurantatunnuksen ja seurata paketin kulkua verkossa, mutta se ei ole välttämätöntä. Kun paketti on asiakkaan toimesta jätetty automaattiin ohjeiden mukaisesti, siirtyy paketin vastuu sekä meille että paketin kuljetusyritykselle. 

Kuljetusyritykset uudelleenohjaavat liian suuret paketit omille lähimmille varapisteilleen. Paketin saapuessa varapisteelle, saat ilmoituksen tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla, josta näet kaikki paketin noutotiedot.

Paketeilla on normaalisti seitsemän päivän noutoaika, mutta sitä on mahdollista myös pidentää olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme on auki ma-pe klo 8 – 16 ja meidät tavoittaa:

  • Puhelimitse:  +358 942 720 620
  • Sähköpostitse: asiakaspalvelu@smartmile.eu

Pakettiautomaattimme tyhjennetään kerran päivässä joka arkipäivä. Kiireellisissä tilanteissa voitte käyttää palautuksen tai lähetyksen tekemiseen toista automaattia tai kuljetusyrityksen muita palvelupistettä.

Se onnistuu valitsemalla Smartmilen automaatin noutopisteeksi verkkokaupassa tilauksen yhteydessä. Jos automaatti on lähellä asiakkaan toimitusosoitetta ja meidän yhteistyökumppanimme kuljettaa valitun verkkokaupan lähetyksiä, Smartmilen automaatti on mahdollinen vaihtoehto.

Ota yhteyttä pakettiasi kuljettaneeseen kuljetusyritykseen (Matkahuolto, DB Schenker, DHL), he voivat auttaa sinua.

Ota yhteyttä pakettiasi kuljettaneeseen kuljetusyritykseen (Matkahuolto, DB Schenker, DHL), he voivat auttaa selvittämään tilannetta.

Voit seurata lähetyksesi kulkua kuljetusyrityksen nettisivuilta. Sieltä löytyy tietoa pakettisi matkasta. Kuljetusyritykset myös käyvät jokainen arkipäivä automaateillamme, jotta paketit saadaan mahdollisimman nopeasti asiakkaalle.

Pakettisi on noudettavissa automaatista seitsemän päivän ajan. Jos pakettia ei noudeta seitsemässä päivässä, paketti kulkeutuu takaisin lähettäjälle. Kun kuriiri ottaa paketin automaatista takaisinlähetystä varten, prosessia ei voi enää keskeyttää.

  • Paketin seurantatunnus
  • Automaatin terminaali ID (tarra lähellä automaatin näyttöä, “FI-XXXX-XXX”)
  • Puhelinnumerosi tai sähköpostiosoitteesi, niin voimme olla sinuun yhteydessä

Ota meihin yhteyttä. Me autamme!

Asiakaspalvelu on avoinna ma-pe klo 8 – 16:

  • Puhelimitse: +358 942 720 620
  • Sähköpostitse: asiakaspalvelu@smartmile.eu

You can reach the Smartmile team via the following methods:

Monday to Friday from 8 am to 4 pm by phone +358 942 720 620 or email asiakaspalvelu@smartmile.eu

Please contact our customer service, provide the courier’s parcel tracking number and we will help you.

You can receive parcels with Smartmile from any online shop that works with our courier partners. In Finland these partners are:

  • Matkahuolto, PostNord, DB Schenker and depending on the location DHL ships to some.

You cannot receive parcels with COD (cash on delivery), age verification, dutiable deliveries from abroad or deliveries that need a verification of your identity.

You will receive a text message and/or email with a pickup code as soon as your parcel is ready to be picked up. For most webshops you can select with the settings whether you prefer to receive a text message or email.

Yes, you can also send your parcels or return parcels with Smartmile. Sending and returning works in the same way. Your return- or shipment label has to be attached to the parcel. 

Yes, you can also send your returns with Smartmile. Please note that your return label has to be paid for (e.g. at the online store).  Make sure you have inserted the return ticket to your parcel, then choose return from the parcel machine’s touch screen and then choose the courier company who delivered your parcel in the first place. Type or scan your return code and choose the correct compartment size,  the compartment door will open for you to insert your parcel. Enter the parcel and close the door. Sending parcels works the same way, except on the screen, you must choose “send”. Please notice that you cannot receive paper receipts from our machines. More about parcel sending via Matkahuolto or DB Schenker can be found on their websites.

We do not provide receipts. You can take up the tracking number of the return, but this is not a needed procedure.

The courier will redirect the parcel to the nearest servicepoint. You will then receive an email from the courier stating that your parcel has been delivered, in this email you can check the location where your parcel was delivered.

Contact Smartmile’s customer service if you wish to extend your storing time, the current storing time of a parcel is 7 days. You can reach the Smartmile team via the following methods:

Monday to Friday from 8 am to 4 pm by phone +358 942 720 620 or email asiakaspalvelu@smartmile.eu

The parcel machines are emptied once a day Monday through Friday. In urgent situations returns can also be done to other parcel machines or to a servicepoint.

Choose Smartmile as your preferred pickup point from the pickup point menu at the online store’s checkout. If a Smartmile location is close to you and our courier partners deliver from the online store, Smartmile is visible as a pick up location option.

Contact the courier company who delivered your parcel, they can help you. Matkahuolto, DB Schenker or DHL.

Contact the courier company who delivered your parcel (Matkahuolto, PostNord, DB Schenker or DHL), they can help you figure out what has happened.

You can track your parcel through the courier company’s website. This will provide helpful information and tracking of your parcel.

Your parcel will remain in the machine for 7 days. If it is not picked up within the 7 days it will automatically be returned to the sender. Once the courier picks up your parcel to send it back to the sender this process cannot be stopped.

If you contact Smartmile it is handy to have the following information to hand:

  • Parcel tracking code
  • Your contact details
  • Parcel machine terminal ID (this is on a sticker close to the monitor of the parcel machine).

Contact us. We are happy to help!

  • You can reach the Smartmile team via the following methods:

Monday to Friday from 8 am to 4 pm by phone +358 942 720 620 or email asiakaspalvelu@smartmile.eu

The Netherlands FAQ

Dutch

English

Het Smartmile team is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur via telefoon +31 30 420 0 420 of email klantenservice@smartmile.eu.

Neem contact op. Wij helpen u graag!

Neem contact op met onze klantenservice, geef het traceernummer van het pakket door en wij zullen u helpen.

U kunt pakketten met Smartmile ontvangen van elke online winkel die samenwerkt met onze koerier partners. Onze koerier partner is: DHL

U kunt geen pakketten met rembours, leeftijdscontrole, douaneplichtige leveringen uit het buitenland of leveringen waarvoor verificatie van uw identiteit vereist is, ontvangen.

U ontvangt een sms en/of e-mail met een afhaalcode zodra uw pakket is bezorgd in de pakketautomaat. Bij de meeste webshops kunt u bij de instellingen aangeven of u liever een sms of e-mail wenst te ontvangen.

 

Ja, u kunt uw pakketten ook verzenden of retourneren met een Smartmile pakketautomaat. Verzenden en retourneren werkt op dezelfde manier. Het pakket dient voorzien te zijn van een retour- of verzendlabel.

Houd er rekening mee dat pakketten met QR-codes niet ingevoerd kunnen worden in onze pakketautomaten. Als u een pakket met een QR code heeft, breng het pakket dan naar een bemand DHL-servicepunt waar ze uw retourlabel kunnen afdrukken.

Als uw e-mailadres is opgeslagen in de informatie in de barcode, ontvangt u een bevestigingsmail dat uw pakket is afgehaald door de koerier. Als u geen bevestigingsmail heeft ontvangen kunt u contact opnemen met onze klantenservice en wij zullen u een mail bevestiging sturen. Wij verstrekken geen papieren bonnen.

Zodra uw pakket in de pakketautomaat is ingevoerd en het vak is gesloten, ontvangt u een elektronisch ontvangstbewijs via sms of e-mail (wat u als voorkeur heeft aangegeven in de webshop). U kunt uw pakket ook volgen via de website van de koerier: https://www.dhlparcel.nl/nl/consumenten/track-and-trace.

Soms kiest de afzender ervoor om het e-mailadres van de klant niet te delen. Als u geen bevestigingsmail heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice en wij zullen u een mail bevestiging sturen.

Als uw pakket te groot is voor de pakketautomaat dan brengt de koerier uw pakket naar het dichtstbijzijnde servicepunt. U ontvangt een e-mail van het koeriersbedrijf met de locatie waar uw pakket is afgeleverd.

De huidige bewaartijd van een pakket is zeven dagen. Neem contact op met de klantenservice van Smartmile als u de opslagtijd van uw pakket wilt verlengen. U kunt het Smartmile team op de volgende manieren bereiken:
Maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. Telefonisch +31 30 420 0 420 of via email klantenservice@smartmile.eu.

De pakketautomaten worden van maandag tot en met zaterdag tweemaal per dag geleegd. Mocht het versturen of retourneren van uw pakket erg urgent zijn, dan kunt u uw pakket ook inleveren bij een ander pakketautomaat of servicepunt in de buurt.

In de webshop kunt u een Smartmile pakketautomaat kiezen als afhaalpunt voor uw pakket. Als er een Smartmile locatie bij u in de buurt is en onze koerier partner pakketten bezorgen voor deze webshop, dan is Smartmile zichtbaar als afhaalpunt.

Neem contact op met de klantenservice van Smartmile om uw code opnieuw te ontvangen.

  1. Als u uw afhaalcode niet heeft ontvangen, controleer dan uw email en sms-berichten voor een bericht van Smartmile met de titel: “Je pakket ligt voor je klaar.” Vergeet niet om uw spam/ongewenste map te controleren.
  2. Controleer nogmaals of uw pakket in de pakketautomaat is bezorgd en dus niet bij een ander servicepunt is afgeleverd. Op de website van DHL kunt u met de barcode van uw pakket de status van uw pakket inzien en is zichtbaar bij welk servicepunt uw pakket is afgeleverd.
  3. Als u uw afhaalcode nog steeds niet heeft gevonden, neem dan contact op met de Smartmile klantenservice.

U kunt de status van uw pakket volgen via de website van de koerier en wordt er aangegeven wanneer zij verwachten uw pakket te bezorgen. https://www.dhlparcel.nl/en/consumer/track-and-trace. 

Als U contact opneemt met Smartmile is het handig om de volgende gegevens bij de hand te hebben:
– Traceernummer van uw pakket
– Uw contactgegevens
– ID van de pakketautomaat (Het ID staat op de sticker rechtsonder het scherm van de pakketautomaat).

Als u deze informatie niet beschikbaar heeft dan is andere aanvullende informatie ook voldoende, zoals uw naam, de webshop, datum van invoeren etc.

Neem contact op. Wij helpen u graag!

Het Smartmile-team is van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur bereikbaar via telefoon +31 30 420 0 420 of email klantenservice@smartmile.eu.

Contact us. We are happy to help!

You can reach the Smartmile team from Monday to Friday from 9 am to 5 pm by phone +31 30 420 0 420 or email klantenservice@smartmile.eu.

Please contact our customer service, provide the courier’s parcel tracking number and we will help you.

You can receive parcels with Smartmile from any online shop that works with our courier partners. These partners are: DHL

You cannot receive parcels with COD (cash on delivery), age verification, dutiable deliveries from abroad or deliveries that need a verification of your identity.

You will receive a text message and/or email with a pickup code as soon as your parcel is ready to be picked up. For most webshops you can select with the settings whether you prefer to receive a text message or email.

Yes, you can also send your parcels or return parcels with Smartmile. Sending and returning works in the same way. Your return- or shipment label has to be attached to the parcel. 

Please note that the DHL QR codes do not work at our parcel lockers. If you have a QR code then please take your parcel to a manned DHL servicepoint where they can print your return label.

If your email address is stored within the information in the barcode then you will receive a confirmation email that your parcel has been picked up by the courier. If you do not receive a confirmation email you can contact our customer service team and they will send one for you. We do not provide paper receipts.

Once your parcel has been placed in the parcel machine and you have closed the door, you will receive an electronic receipt to your phone or email (whichever you have registered with the webshop as your preference). You can also track your parcel via the courier’s website https://www.dhlparcel.nl/en/consumer/track-and-trace

For Return Parcels – Sometimes the sender chooses not to share the customer’s email address within the information in the barcode. In this case you can email or phone our customer service team for confirmation.

The courier will redirect the parcel to the nearest servicepoint. You will then receive an email from the courier stating that your parcel has been delivered, in this email you can check the location where your parcel was delivered.

Contact Smartmile’s customer service if you wish to extend your storing time, the current storing time of a parcel is 7 days.

You can reach the Smartmile team via the following methods:
Monday to Friday from 9 am to 5 pm by phone +31 30 420 0 420 or email klantenservice@smartmile.eu,

The parcel machines are emptied twice a day Monday through Saturday. In urgent situations returns can also be done to other parcel machines or to a servicepoint.

Choose Smartmile as your preferred pickup point from the pickup point menu at the online store’s checkout. If a Smartmile location is close to you and our courier partners deliver from the online store, Smartmile is visible as a pick up location option.

Contact Smartmile’s customer service to receive your code again.

  1. If you have not received your pick up code please check your emails and text messages for a message from Smartmile entitled: “Je pakket ligt voor je klaar.”
  1. Do not forget to check your spam/junk folder as well. 
  2. If you still have not found your pick up code then email or phone Smartmile’s customer service.
  3. Double check your parcel is in a parcel machine and not at a service point by checking the location of your parcel via 1) tracking your parcel with your parcel tracking code or 2) by checking the location mentioned in the confirmation email/text you received stating that your parcel was ready for pickup.In the case that your parcel was redirected by the courier to a servicepoint then a pick up code is not needed.

You can track the location of your parcel via the courier’s website https://www.dhlparcel.nl/en/consumer/track-and-trace This should help provide an estimate about when your parcel will be delivered. 

If you contact Smartmile it is handy to have the following information to hand:

  • Parcel tracking code
  • Your contact details
  • Parcel machine terminal ID (this is on a sticker close to the monitor of the parcel machine).

If you do not have this then please add the name the parcel was addressed to,, name of the sender, if the parcel has already been sent add the time and date and location of the parcel machine from where and when it was sent.

Contact us. We are happy to help!

You can reach the Smartmile team from Monday to Friday from 9 am to 5 pm by phone +31 30 420 0 420 or email klantenservice@smartmile.eu.